Электронные обращения рассматриваются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц".
Ответы на электронные обращения направляются в срок не позднее пятнадцати дней, а требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее одного месяца на адрес электронной почты либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица.
В соответствии со статьей 15 Закона "Об обращениях граждан и юридических лиц" электронное обращение может быть оставлено без рассмотрения, если:
- изложено не на белорусском или русском языке;
- содержит текст, не поддающийся прочтению;
- содержит нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
- не содержит фамилии, имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
- не содержит полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
- содержит вопросы, не относящиеся к компетенции учреждения образования;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства.